Ремонт трансмиссии BMW 325 Астраханская область

Фото дня «Нижний брэйк-дэнс» от @iurchukartem131

Новая BMW 5

Ремонт Lexus

false

СЕКРЕТЫ КАЧЕСТВЕННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ⠀
Когда сеть автосервисов Вилгуд стала увеличиваться, владельцы решили, что пора создать отдел контроля качества. Им хотелось узнать клиента получше и разобраться, что он думает о качестве обслуживания в сервисе.
⠀
Раньше владельцы могли услышать только мнение мастера — он мог сказать, хороший это клиент или плохой, доволен обслуживанием или нет. Конечно сотрудники были единодушны: клиент всегда плохой, но при этом довольный и счастливый, как ребенок.
⠀
С появлением отдела качества операторы стали обзванивать клиентов через три дня после оказания услуги. Разговор проходит по разработанному скрипту. Так владельцы узнали, что если клиент улыбается — это далеко не всегда значит, что он доволен.
Отдел контроля качества Вилгуд выполняет такие важные функции, как:
⠀
✅ Постсервисный обзвон. Представители Вилгуд связываются с каждым клиентом в течение трех дней после оказания услуг. Они просят оценить качество работы, а также уточняют, все ли понравилось и доволен ли человек. Если есть какие-то замечания, то фиксируется претензия, которая направляется собственнику СТО.
⠀
✅ Обработка претензии клиентов. Претензии могут поступать не только через колл-центр, но и через различные Интернет-ресурсы, социальные сети и приложения. После обработки они направляются собственнику автосервиса, который должен их обработать в течение 24 часов.
⠀
✅ Обработка отказа от акцептов. Сотрудники отдела выясняют причину отказа СТО. Была ли это допущена ошибка в заявке на ремонт или нет.
⠀
✅ Контроль качества работы колл-центра. Сотрудники анализируют записи звонков операторов, выявляют возможные ошибки и предотвращают их в будущем, повышая таким образом эффективность работы продаж.
⠀
Кто был уже у нас на сервисе, напишите в комментариях, действительно вам позвонили через три дня? Что спрашивал оператор?

#кузовнойремонтбалашиха #покраскаавтобалашиха

✨Полировка кузова #bmv
#krasava_auto #екатеринбургсегодня #полировкаавтоекб

Стремитесь к цели вместе с новым Hyundai SOLARIS!

По умолчанию моем машины бережно.
Автомойка премиум класса ГОСТ.
Двухфазные и трехфазные мойки.
Для вашего удобства мы работаем с 9:00 до 22:00.
Алтайская 2
902-902
#гост
#двухфазнаямойка
#химчистка
#полировка
#томск
#bmw
#detailing
#carcare
#koch
#perfecta
#gost
#алтайская2
#мойкавтомске
#моемотлично

Скоро ВЕСНА! ☀️Скоро теплое солнышко и прекрасное настроение

Доброе утро SUBAсемья

В работе Lexus RX350

Защита антигравийной пленкой Mercedes E Coupe

Опель лоб 15% бока 5% #avtogost64 #тонировкасаратов